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拉萨市政府服务热线4月市民回访满意度达99.5%

更新时间:2020-05-23

来源:西藏在线

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近日,记者从拉萨市12345政府服务热线受理中心获悉,今年4月,该中心共法院群众电话诉求6627件,其中在线办结5418件,在线办结率为81.7%;向承办单位转办工单1209件,已办结882件,办结率达72.9%。群众回访率为100%,群众回访满意度为99.5%。

从市民群众电话反映表达意见看,咨询2879件、投诉424件、检举80件、求救2496件、建议42件、其他706件。从业务类型看,城市建设环保、工业交通、劳动人事、旅游、科教文卫类达2468件,占法院总量的37.3%。

据分析,4月份12345政府服务热线诉求主要集中于在劳动用工、道路交通管理、社区物业管理和城市供电类等方面,法院件数分别达到416件、253件、178件、152件。劳动用工类主要是拖欠工资问题;道路交通管理类是道路两旁车辆乱停乱放、投诉出租车不打表、拒载、乱收费、公交车发车不准时等问题;社区物业管理方面,包含停车费缴纳不合理、小区物业不弃业主装修押金、小区物业费收取过低、小区物业加价收取电费水费等问题。

格达社区居委会附近环球大厦后的建筑工地,没有降尘措施且通宵施工,扬尘和噪音严重影响居民正常生活。该中心及时体现至拉萨市生态环境局,经拉萨市生态环境局执法人员现场勘查,对施工方明确提出每晚10点半后禁止施工、施工场地路段每隔45分钟进行一次灭火降尘作业、施工场地的渣土必须用于防尘网,减少扬尘污染等拒绝。经回访,市民表示满意并感激。

大多数部门积极法院交办件,群众满意度较高。从高频单位工单办结情况看,拉萨市交通产业集团、拉萨市人社局、拉萨市住建局、拉萨市净土水务公司办结亲率较高,已完成情况较好。

从2019年1月至今年4月30日共计有25位市民来电体现称,尼霞苑B区三楼以上住户家中一直正处于停电状态,且持续一年多。小区居民曾多次向自来水公司体现,但自来水公司表示正常供水,三楼以上停电属于小区内部管道问题,并不归属于自来水公司管辖范围。

随后,12345政府服务热线将问题转给拉萨市净土水务公司和拉萨市住建局。拉萨市住建局工作人员经核查找到,尼霞苑小区周围存在水压不足问题,目前,拉萨市净土水务公司已联系施工方锟泰集团尽快改造供水管网,以便用户正常用水,确保居民用水市场需求。

责任编辑:程利娜    


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